Theo ông Thanh, có thể mấu chốt dẫn đến vụ xô xát là do chiếc thẻ lên máy bay (mà anh Khương đã đưa cho tiếp viên để được yêu cầu đổi chuyến, nhưng sau khi đòi lại, tiếp viên nói đã làm mất). Theo đó, anh Khương hoàn toàn có quyền đòi lại chiếc thẻ này, vì có thẻ anh mới có thể lấy hành lý khi xuống máy bay, về thanh toán với cơ quan… "Việc tiếp viên không trả lại được cho hành khách chiếc thẻ lên máy bay là sai, là bất cẩn" - ông Thanh nói.
Tuy nhiên, ông cũng cho biết, kể cả sai bắt nguồn từ nhân viên VNA thì anh Khương cũng không thể không tuân thủ quy định của phi hành đoàn. Việc tiếp viên để mất thẻ lên tàu của hành khách sẽ được giải quyết theo quan hệ giữa hành khách, nhà cung cấp dịch vụ và anh Khương có thể kiện ra tòa.
Được biết, vì dư luận đang quan tâm nên Cục Hàng không Việt
"Đơn cử như việc anh Khương không chịu quay về chỗ ngồi, thắt dây an toàn thì cơ trưởng đã hoàn toàn có quyền từ chối phục vụ hành khách này".
Nói về hành vi trấn áp của nhân viên an ninh hàng không, ông Thanh cho biết: Nhiệm vụ của an ninh hàng không là tuân thủ quyết định của cơ trưởng đưa anh Khương xuống máy bay; họ không phải tìm hiểu nguyên nhân vì sao. Tuy nhiên, Cục sẽ tìm hiểu, làm rõ hành vi của nhân viên an ninh đối với anh Khương và cả bố anh Khương có đúng mực hay không