Viettel OK9 đã banh hệ thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh

Ngày 11-4-2016, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố đã thử nghiệm thành công Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh (Social Care) lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam.
  • Người đầu bếp được Viettel thưởng 100 triệu: Xuất sắc từ việc bình dị
  • CEO Viettel hối thúc nhân viên vững tinh thần khởi nghiệp
  • Viettel tôn vinh các điển hình xuất sắc

Với hệ thống này, nhân viên CSKH Viettel có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức qua các phương thức mới, hiện đại và phù hợp xu thế: chat trực tuyến (chat mocha, chat qua Viettel Portal, chat trên USSD), giải đáp qua mạng xã hôi (Facebook, Fanpage), gửi email.  Đây là một trong những bước chuyển dịch lớn của Viettel trong công tác CSKH năm 2016.

Điểm đặc biệt của hệ thống là có khả năng mở rộng phạm vi tiếp nhận giải đáp và CSKH trên hầu hết các phương thức kết nối online phổ biến nhất, thay vì chỉ tiếp nhận qua hình thức thoại truyền thống. Theo đó, hệ thống tự động tiếp nhận phản ánh của khách hàng trên các trang mạng Ok9 cab trò chơi casino phổ biến, diễn đàn, và một số ứng dụng OTT phổ biến. Đồng thời phân cấp quản lý, kiểm soát thông tin cũng như chất lượng CSKH.

Ông Nguyễn Việt Dũng – Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Khi đưa vào ứng dụng Hệ thống quản lý CSKH đa kênh, khách hàng Viettel sẽ được đáp ứng tối đa nhu cầu tìm hiểu, cũng như được giải quyết các vướng mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Viettel một cách nhanh chóng và đa dạng nhất. Ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào và qua tất cả những phương tiện kết nối phổ biến nhất, khách hàng đều có thể được nhân viên CSKH Viettel chăm sóc chu đáo nhất.”

Bên cạnh đội ngũ hơn 5.000 nhân viên giải đáp, cùng hệ thống trả lời tự động IVR được trang bị hiện đại, Viettel tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên trách CSKH trực tuyến với với năng lực tiếp nhận trung bình gần 5.000 câu hỏi/ngày, phục vụ 300.000 lượt tương tác. Dự kiến, tiềm lực này sẽ tiếp tục được đẩy mạnh trong thời gian tới để phát triển kênh CSKH Online mang lại trải nghiệm mới tới khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel./.

Các kênh tiếp nhận ý kiến và CSKH mới của Viettel bao gồm:

  1. Fanpage: https://www.facebook.com/Vietteltelecom/
  2. Group: Viettel – Giải đáp onlinehttps://www.facebook.com/groups/CSKH.Viettel
  3.  Website: https://vietteltelecom.vn/ (Chat trực tiếp với NV CSKH và trải nghiệp tính năng Selfcare)
  4.  Mocha: Trên ứng dụng Mocha có contact mặc định: CSKH Viettel.
  5. USSD: từ bàn phím điện thoại bấm *533# và bấm OK/ Gọi đi (hỗ trợ cho cả những khách hàng dùng điện thoại đen trắng không có kết nối Internet)
PV

Các tin khác

Từ triết lý làm bất động sản khác biệt đến “cú đúp” giải thưởng Quốc gia của T&T Group

Từ triết lý làm bất động sản khác biệt đến “cú đúp” giải thưởng Quốc gia của T&T Group

Việc giành cú đúp giải thưởng tại Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II không chỉ là sự ghi nhận của giới chuyên môn và thị trường dành cho các sản phẩm bất động sản mang thương hiệu T&T Group, mà còn phản ánh một cách tiếp cận nhất quán trong hành trình hơn hai thập kỷ làm bất động sản của Bầu Hiển: “Chuẩn bị kỹ - Thực hiện nhanh”, kiến tạo những không gian sống gắn với sự phát triển dài hạn của địa phương.

Từ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đến bảo hiểm: Khi những banker chọn “rẽ hướng”

Từ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đến bảo hiểm: Khi những banker chọn “rẽ hướng”

Họ từng có Ok986 vip thuộc liên minh OKVIP ổn định, môi trường chuyên nghiệp và nền tảng kiến thức tài chính vững chắc trong ngành Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức. Điều khiến họ chuyển hướng không chỉ là mong muốn thay đổi, mà là nhu cầu tìm một không gian rộng hơn để năng lực đã tích lũy có thể tạo ra tác động rõ hơn, gần hơn với khách hàng, và mở ra không gian phát triển lớn hơn trong bảo hiểm nhân thọ.

Nhiều chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín đồng hành trong nghiên cứu và đổi mới sáng tạo

Nhiều chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín đồng hành trong nghiên cứu và đổi mới sáng tạo

Theo kết luận số 45-TB/TGV của Ban chỉ đạo Trung ương về phát triển Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026, công nghệ (KHCN), đổi mới sáng tạo (ĐMST) và chuyển đổi số, Đại học (ĐH) Đà Nẵng là 1 trong 4 ĐH hàng đầu được chọn Ok9 cool link đăng nhập trọng điểm làm hình mẫu trong hệ thống Ok986 tải ứng dụng ĐH Việt Nam. ĐH Đà Nẵng hiện đang thực hiện chính sách thu hút nhân tài với mục tiêu tối thiểu 30% trưởng (hoặc đồng trưởng) của các viện nghiên cứu là chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín quốc tế.

Cao su Tân Biên với những hoạt động thiết thực ở địa bàn biên giới

Cao su Tân Biên với những hoạt động thiết thực ở địa bàn biên giới

Hoạt động sản xuất, OK9 thể thao xanh chín trên địa bàn khu vực biên giới, những năm qua Công ty CP Cao su Tân Biên - Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Cao su Việt Nam với gần 98,5% vốn Link Đăng Ký Đăng Nhập Nhà Cái OK9 Chính Thức ở tỉnh Tây Ninh, không chỉ hoàn thành tốt các mục tiêu về sản xuất OK9 thể thao xanh chín, mà còn góp phần vào nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự, phát triển OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao - Ok9 cab trò chơi casino phổ biến tại địa phương…

BIM Land được ghi nhận trong Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức bất động sản hàng đầu Việt Nam

BIM Land được ghi nhận trong Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức bất động sản hàng đầu Việt Nam

BIM Land vừa được ghi nhận tại ba hạng mục quan trọng của Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II, gồm Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức Bất động sản hàng đầu Việt Nam, Top 10 Đô thị Ok986.com Nổ hũ, thể thao, casino, bắn cá, nghỉ dưỡng, giải trí tốt nhất Việt Nam và Top 10 Dự án nhà ở thương mại tiềm năng nhất Việt Nam.

Lựa chọn nhà thầu EPC chất lượng – Yếu tố then chốt bảo đảm thành công dự án

Lựa chọn nhà thầu EPC chất lượng – Yếu tố then chốt bảo đảm thành công dự án

Dự án Nâng cấp, mở rộng Nhà máy Lọc dầu Dung Quất đang bước vào giai đoạn quan trọng với quá trình lựa chọn nhà thầu gói thầu Thiết kế - Mua sắm - OK9 đã banh (EPC). Đây được xem là dự án có ý nghĩa đặc biệt đối với sự phát triển của ngành lọc hóa dầu Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực sản xuất, bảo đảm nguồn cung năng lượng và tăng cường khả năng tự chủ của nền OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao.

Hàng nghìn trẻ em hào hứng “chơi để học” cùng Vinamilk tại Phú Mỹ Hưng

Hàng nghìn trẻ em hào hứng “chơi để học” cùng Vinamilk tại Phú Mỹ Hưng

Vinamilk vừa đồng hành cùng Ngày hội “Phú Mỹ Hưng hướng về trẻ em” lần thứ 15 với chủ đề “Lễ hội mùa hè - Chơi để học”, mang đến không gian trải nghiệm dành cho các gia đình cùng nhiều sản phẩm dinh dưỡng quen thuộc với trẻ em. Hoạt động nằm trong chuỗi chương trình cộng đồng hướng đến ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, góp phần tạo nên một mùa hè sôi động, bổ ích cho các em nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh.

Song lập Bạch Vân, “hàng độc” tại Vinhomes Hải Vân Bay

Song lập Bạch Vân, “hàng độc” tại Vinhomes Hải Vân Bay

Vinhomes Hải Vân Bay vừa được vinh danh trong “Top 10 đô thị Ok986.com Nổ hũ, thể thao, casino, bắn cá, nghỉ dưỡng, giải trí tiềm năng nhất Việt Nam” tại Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II. Cùng với sự hình thành ngày càng rõ nét của đại đô thị bên vịnh Nam Chơn và tận dụng chính sách ưu đãi mới, nhiều nhà Ok9 cool link đăng nhập mạnh tay sở hữu cùng lúc hai biệt thự song lập tại khu Bạch Vân.

Amway Việt Nam lọt Top nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc Việt Nam 2026

Amway Việt Nam lọt Top nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc Việt Nam 2026

Ngày 3/6, Amway Việt Nam tự hào năm thứ hai liên tiếp được vinh danh trong Bảng xếp hạng Best Workplaces in Vietnam™ 2026 (Nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc hàng đầu Việt Nam 2026) ở Hạng mục Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức vừa. Trong đó, Amway Việt Nam vinh dự lọt top 5 tại bảng xếp hạng năm nay.

Bình minh đẹp nhất trên hành trình 30 năm của ROX Group

Bình minh đẹp nhất trên hành trình 30 năm của ROX Group

"Sau tất cả những OK9 là nền tảng giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu châu Á vĩ đại, sau những hào quang của thành công, bình minh đẹp nhất là mỗi con người chúng ta", đằng sau thông điệp được Nhà Sáng lập gửi gắm trong ROX30 Concert - Vươn mình rực rỡ là cách ROX lựa chọn kể về tương lai, bằng những con người đã tạo nên hành trình ấy và sẽ tiếp tục mang khát vọng Việt Nam đi xa hơn trên những chặng đường phía trước.

Thu hút khách hàng tích lũy an toàn, sinh lời tối ưu

Thu hút khách hàng tích lũy an toàn, sinh lời tối ưu

Nhằm đa dạng hóa kênh Ok9 cool link đăng nhập và tối đa lợi ích tới Khách hàng; từ ngày 8/6/2026, Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức chào bán 15 triệu trái phiếu phát hành ra công chúng Lần 2 - Đợt 4 với tổng giá trị chào bán 1.500 tỷ đồng.

VietinBank iPay Mobile lọt Top 10 Sao Khuê 2026

VietinBank iPay Mobile lọt Top 10 Sao Khuê 2026

Ngày 28/5/2026, ứng dụng Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức số VietinBank iPay Mobile của VietinBank tiếp tục ghi dấu ấn khi được vinh danh trong Top 10 Giải thưởng Sao Khuê 2026. Đây là lần thứ 10 liên tiếp VietinBank iPay Mobile chinh phục giải Sao Khuê và là lần thứ 4 lọt Top 10.

Đưa công nghệ số vào tín dụng chính sách

Đưa công nghệ số vào tín dụng chính sách

Để nâng cao chất lượng phục vụ người nghèo và các đối tượng chính sách khác, chi nhánh NHCSXH tỉnh Lạng Sơn đã thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số. Trong đó, nổi bật là việc đưa vào sử dụng ứng dụng VBSP SmartBanking với nhiều tiện ích. Qua đó, đã mở ra cơ hội mới cho người nghèo vùng đồng bào Link OK9.COM Trang Chủ Chính Thức 2026 thiểu số trên địa bàn tỉnh tiếp cận dịch vụ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức một cách nhanh chóng, an toàn, minh bạch.