- Giải pháp của Viettel giúp Việt Nam tiết kiệm 14 tỷ USD mỗi năm
- Viettel ra mắt mã số *098# - "Bấm miễn phí- Khuyến mại như ý"
- Viettel giành giải vàng thế giới về sản phầm công nghệ thông tin
- Hơn 130 “chiến sĩ nhí” xuất quân tham dự Học kỳ trong quân đội của Viettel
- Viettel Post tiếp nhận bưu phẩm qua cửa hàng giao dịch Viettel
- Viettel tặng 60 thiết bị định vị thông minh cho học sinh tiểu học
- Viettel "chinh phục" Châu Phi như thế nào?
- Viettel OK9 đã banh hệ thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh
Kể từ 1-8-2016, khách hàng có thể thoải mái liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. Chính sách này được áp dụng đối với tất cả các cuộc goi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800xxx của Viettel, không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng.
 |
| Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng. |
Sau 16 năm gia nhập thị trường viễn thông, đến nay Viettel đã hình thành được mạng lưới chăm sóc khách hàng rộng khắp và chuyên nghiệp với nguồn nhân lực cùng chức năng tập trung và đa dạng nhất Việt Nam. Viettel hiện đã có 5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng khu vực (đặt tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Thái Nguyên…), với hơn 4.000 nhân viên giải đáp, cùng hệ thống trả lời tự động IVR được trang bị hiện đại, đủ khả năng đáp ứng khoảng 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Ngoài các kênh tiếp nhận phản ánh truyền thống (qua tổng đài, cửa hàng trực tiếp), Viettel còn tổ chức kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến (qua mạng Ok9 cab trò chơi casino phổ biến, diễn đàn…) nhằm bắt kịp xu thế tiếp nhận thông tin của Ok9 cab trò chơi casino phổ biến. Bên cạnh đó, hệ thống chăm sóc khách hàng cũng được kết nối tới 63 Viettel Tỉnh/Thành phố, cùng hàng chục nghìn nhân viên địa bàn, cộng tác viên phủ tới tận thôn, xã, đảm bảo phục vụ khách hàng theo phương châm “360 độ”, “24/7”.
 |
| Viettel tổ chức các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến. |
Ông Nguyễn Việt Dũng – Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel chia sẻ: Chúng tôi luôn coi khách hàng là những người đồng hành sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của chính khách hàng. Chắc chắn, khi gọi tới tổng đài Viettel là lúc khách hàng đang gặp khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Và Viettel với hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động 24/7 luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng, mọi lúc, mọi nơi, ở mọi thời điểm.
“Miễn phí cước gọi tới tổng đài sẽ tạo điều kiện để mọi khách hàng đều tiếp cận được với hệ thống chăm sóc khách hàng của Viettel. Điều này cũng cho thấy Viettel đang thực hiện một cam kết lớn: Luôn luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng”, ông Nguyễn Việt Dũng nhấn mạnh.
Việc tiên phong trở thành nhà mạng duy nhất tại Việt Nam miễn phí cước gọi và quy hoạch các đầu số giải đáp riêng cho từng dịch vụ, là một bước đi mới của Viettel nhằm đưa công tác chăm sóc khách hàng ngày một chuyên sâu hơn, xóa bỏ mọi rào cản để ghi nhận, lắng nghe khách hàng nhiều hơn, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.
Thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ Viettel mời khách hàng truy cập https://vietteltelecom.vn hoặc liên hệ các tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel (miễn phí) để được hỗ trợ trực tiếp.
