Đồng thời, Vietnam Airlines cũng triển khai mức giá đặc biệt cho phép khách hàng tại Việt Nam mua vé cho người thân (là công dân Việt Nam) tại Nhật Bản về nước trên các hành trình: Tokyo, Osaka, Nagoya và Fukuoka về Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh. Mức giá một chiều áp dụng bằng đồng Việt Nam tương đương 430 Đô la Mỹ chưa bao gồm thuế và phụ phí khác - giảm hơn 50% so với mức giá thông thường mà khách hàng mua tại Nhật Bản. Biểu giá này được áp dụng từ ngày 16/3 đến hết ngày 31/3/2011.
Để hỗ trợ hành khách, toàn bộ 4 văn phòng và cán bộ, nhân viên của Vietnam Airlines tại Tokyo, Osaka, Nagoya và Fukuoka tiếp tục hoạt động bình thường. Tuy nhiên, do nhiều công ty, đại lý Ok986.com Nổ hũ, thể thao, casino, bắn cá ở Tokyo đóng cửa, tình hình thông tin liên lạc chung tại Nhật gặp nhiều khó khăn cũng như nhu cầu về Việt Nam tăng đột biến, Vietnam Airlines khuyến nghị khách hàng mua vé ngay tại Việt Nam cho người thân hiện đang ở Nhật để tránh tình trạng quá tải tại các văn phòng trên.
Trước đó, do ảnh hưởng của vụ động đất, sóng thần ngày 11/3/2011 và các dư chấn trong những ngày vừa qua tại Nhật Bản, để hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách đã mua vé, Vietnam Airlines thông báo áp dụng chính sách miễn phí hoàn/đổi vé cho hành khách đến/đi từ Nhật Bản trên các chuyến bay của Hãng trong giai đoạn 11/3/2011 đến 10/5/2011.
Vietnam Airlines sẽ tạo mọi điều kiện và hỗ trợ tối đa cho các gia đình Việt Nam có thể mua vé dễ dàng ngay tại Việt Nam cho người thân đang học tập, sinh sống và làm việc tại Nhật Bản có nhu cầu về nước trong thời gian tới