- Đón Tết cùng Maritime Bank với giải thưởng ‘khủng’ 1 tỷ đồng và gần 40 nghìn Lộc xuân may mắn
- Maritime Bank nhận giải thưởng Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đồng hành cùng Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức vừa và nhỏ tốt nhất Việt Nam 2017
- Maritime Bank với chiến lược phát triển bền vững
Trải nghiệm khách hàng đang trở thành chiến lược được nhiều nhà điều hành và các chuyên gia marketing chọn lựa. Vậy việc mang lại các trải nghiệm tốt đóng vai trò như thế nào trong việc thu hút và giữ chân khách hàng?
Đi tìm sự thật về trải nghiệm khách hàng tại Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức
Havard Business Review đã có sự mô tả trải nghiệm của khách hàng qua bài viết “Sự thật về trải nghiệm của khách hàng” (The Truth about Customer Experience) và rút ra kết luận: “Việc quản lý một cách khéo léo toàn bộ các trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp cho Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đạt được những thành công lớn: sự tăng trưởng về doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng cũng như đội ngũ nhân viên và sự hạn chế các bất ổn của Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức”.
Gartner, công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ thông tin hàng đầu thế giới, cũng tiến hành khảo sát và đưa ra con số thống kê, 89% lãnh đạo Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức và thủ lĩnh marketing khẳng định, ngày nay yếu tố cạnh tranh chính của các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức là trải nghiệm khách hàng.
Vậy với Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức, ngành nghề hoàn toàn mang tính chất dịch vụ thì có cần gia tăng sự trải nghiệm cho khách hàng? Chia sẻ về vấn đề này, ông Huỳnh Bửu Quang, Tổng Giám đốc của Maritime Bank cho biết: “Tôi biết rằng nếu chỉ dựa vào các sản phẩm thì là khó để tạo sự khác biệt giữa Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức này với Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức kia.
 |
Do đó, việc chú trọng “mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng” chính là chiến lược được Maritime Bank chọn lựa để phát triển và tạo sự khác biệt riêng.
Bằng cách cung cấp các dịch vụ, sản phẩm chất lượng, thái độ phục vụ chu đáo tận tâm, quy trình chuẩn xác, nhanh gọn, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt thì sẽ tạo sự yêu thích cho khách hàng. Từ đó, họ sẽ gắn bó với Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức hơn và giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình”.
Thực tế cho thấy, những Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức tăng trưởng tốt tại Việt Nam hiện nay đều là các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức “chịu” Ok9 cool link đăng nhập cho mảng bán lẻ, hướng đến cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều sản phẩm dịch vụ và ưu đãi riêng biệt cho từng đối tượng để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng cũng như giúp “lôi kéo” khách hàng tốt hơn.
Tăng trải nghiệm hay tập trung mở rộng hệ thống mạng lưới, phát triển công nghệ?
Từ năm 2013 đến nay, hệ thống Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức Việt Nam có nhiều cải tổ, bộ mặt Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức có nhiều đổi thay, đặc biệt với các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức thương mại cổ phần. Nhiều cuộc Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9, sáp nhập đã diễn ra dẫn đến thay đổi mạnh về vị trí các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức.
Chính những điều này khiến các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức buộc phải xác định rõ mục tiêu, chiến lược phát triển để tồn tại.
Mở rộng mạng lưới về các vùng nông thôn để thu hút lượng vốn nhàn rỗi còn nhiều tiềm năng trở thành mục tiêu của nhiều Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức. Một số Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức khác chọn phát triển công nghệ làm “chìa khóa” để cạnh tranh. Bắt tay hợp tác với các nhà mạng Ok9 cab trò chơi casino phổ biến, công ty thiết bị di động cũng được không ít các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức chọn làm chiến lược phát triển…
Có rất nhiều phương pháp được các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức chọn lựa và triển khai, vậy phương pháp nào thật sự hữu ích cho Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức trong công cuộc cạnh tranh khốc liệt như hiện nay?
Các chuyên gia nhìn nhận: “Các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức cần phải hiểu được bức tranh toàn cảnh về khách hàng của mình bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về khả năng sinh lợi của khách hàng, những điểm tiếp xúc của khách hàng với Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức (touch point) và bám sát nhu cầu của khách hàng. Những Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức thực sự thấu hiểu mọi khía cạnh về khách hàng và có thể sử dụng dữ liệu đó để Ok9 cool link đăng nhập một cách thông minh bằng những giải pháp thích hợp thì sẽ vượt qua được những đối thủ cạnh tranh”.
Ông Huỳnh Bửu Quang, Tổng Giám đốc Maritime Bank, người đã từng giữ nhiều chức vụ tại các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức toàn cầu cũng có chung quan điểm này: “Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức muốn tồn tại thì nên đặt vấn đề con người làm trọng tâm. Con người ở đây bao gồm cả khách hàng lẫn nhân viên Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức”.
Ông cũng cho biết thêm: “Khách hàng khi đến giao dịch tại Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức, ngoài mong muốn quy trình đơn giản, thủ tục nhanh gọn, chính xác thì họ còn cần sự ấm áp, thái độ phục vụ chu đáo, tận tình của nhân viên Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức. Để đáp ứng nhu cầu này thì Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức phải làm được cả hai thứ: đào tạo con người thật tốt và Ok9 cool link đăng nhập máy móc công nghệ hiện đại. Sự kết hợp, cộng hưởng này sẽ mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”.
Trái ngọt của chiến lược gia tăng sự trải nghiệm
Theo nghiên cứu của Bain & Company, công ty tư vấn OK9 thể thao xanh chín hàng đầu của Mỹ, khách hàng không trung thành với Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức mà trung thành với trải nghiệm mà Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức mang lại cho họ. Công ty đứng đầu về trải nghiệm tăng trưởng gấp 2,6 lần, chi phí vận hành thấp hơn 15% trung bình ngành.
Nói cách khác, trải nghiệm tốt sẽ giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và tự nguyện quảng bá cho Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức một cách tích cực và hiệu quả nhất. Những chiến lược tạo kết nối cảm xúc với khách hàng của nhiều thương hiệu lớn trên thế giới áp dụng, từ Starbucks, McDonald’s, đến Walmart, Apple hay Samsung...
 |
Không chỉ các thương hiệu lớn quan tâm đến trải nghiệm của người dùng mà các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức cũng có chung mối quan tâm, chẳng hạn như JPMorgan Chase, Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đa quốc gia đầu tiên của Mỹ.
Ngoài các yếu tố về quản trị, công nghệ thì yếu tố con người - những nhân viên cung cấp dịch vụ rất được Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức này chú trọng bởi theo khảo sát của chính Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức này, dịch vụ tốt và thái độ nhân viên đã chiếm gần gần 50% cho quyết định sự lựa chọn sản phẩm tiền gởi.
Có lẽ chiến lược này đã phần nào giúp JPMorgan Chase có mặt trong danh sách xếp hạng các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức lớn nhất thế giới với tổng giá trị tài sản là 2.450 tỉ USD (năm 2017).
Rõ ràng những Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức quan tâm đến việc gia tăng những trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, Ok9 cool link đăng nhập công nghệ hay nâng cao thái độ nhân viên phục vụ hoặc kết hợp cả hai thì đều có lợi thế và cơ hội thành công trong một thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, dù chọn phương pháp nào thì yếu tố “khách hàng” vẫn là trung tâm của mọi thay đổi để mang đến thành công cho Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức.
