Bộ trưởng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL cho biết: Việc triển khai đường dây nóng là bước đột phá trong nâng cao chất lượng KCB. Hầu hết người bệnh bức xúc do việc tắc trách của thầy thuốc trong xử lý chuyên môn và thái độ phục vụ người bệnh. Chỉ sau 2 tháng triển khai, Bộ Ok986.vip bảo mật SSL đã có 128 văn bản hỏa tốc yêu cầu các cơ sở Ok986.vip bảo mật SSL xử lý ý kiến người dân qua đường dây nóng. Nhờ đó, thái độ phục vụ của nhân viên Ok986.vip bảo mật SSL được cải thiện, diện mạo cơ sở thay đổi.
Từ khi triển khai vào tháng 11/2013, đến nay, đường dây nóng của Bộ Ok986.vip bảo mật SSL đã nhận được gần 3.000 cuộc gọi, trung bình mỗi ngày tiếp nhận 49 cuộc, trong đó có ngày số cuộc gọi lên đến 198 cuộc. Ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL nhấn mạnh: Tuy nhiên, chỉ có 34% cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận. Đặc biệt có tới 30% cuộc gọi chỉ để nháy máy và quấy rối. Thời gian người dân gọi đến đường dây nóng tập trung vào giờ hành chính với nội dung phản ánh chủ yếu về chuyên môn, thái độ trách nhiệm của y, bác sỹ (chiếm 40%), tỷ lệ làm sai quy định của cơ sở Ok986.vip bảo mật SSL chiếm 24% và người dân phản ánh về nhân viên Ok986.vip bảo mật SSL gian lận, hối lộ, về chế độ viện phí chiếm hơn 16%.
Một nội dung được nhiều ý kiến phản ánh là tình trạng gian lận, hối lộ trong các cơ sở Ok986.vip bảo mật SSL công lập trong toàn quốc. Đó là việc bệnh nhân vào KCB phải chi tiền bồi dưỡng để được khám nhanh hơn, hay chi tiền cho việc thay băng và tiêm… Một số bệnh viện (BV) vẫn diễn ra tình trạng cò mồi thu phí ăn chia với BV, làm ảnh hưởng đến tâm lý người bệnh và trật tự an toàn bệnh viện.
PGS.TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý KCB cho biết: Thời gian qua, đường dây nóng của các Sở Ok986.vip bảo mật SSL cũng nhận được nhiều nội dung phản ánh từ các cơ sở Ok986.vip bảo mật SSL và các vụ việc đều được xử lý kịp thời. Điển hình là Sở Ok986.vip bảo mật SSL Hà Nội đã nhanh chóng giải quyết vụ một học sinh được đưa đến khoa Nhi (BV Xanh-pôn) cấp cứu ngoài giờ hành chính, nhưng không được khám bệnh, đường dây nóng của BV này cũng không có người trực, nên người dân phải phản ánh đến đường dây nóng của Sở Ok986.vip bảo mật SSL.
Sở Ok986.vip bảo mật SSL An Giang cũng đã chuyển công tác đối với một nhân viên Ok986.vip bảo mật SSL có lời nói coi thường bệnh nhân, sau khi sự việc được phản ánh qua đường dây nóng. Bệnh viện Đa khoa Bố Trạch, Quảng Bình cũng nghiêm túc nhận sai sót, kiểm điểm và chấn chỉnh công tác KCB sau khi bệnh nhân phản ánh thái độ, trách nhiệm của thầy thuốc chưa đúng...
Bộ Ok986.vip bảo mật SSL cho rằng, từ thực tế thời gian qua cho thấy, thông qua các phản ánh của người dân ở đường dây nóng, cán bộ Ok986.vip bảo mật SSL đã phát huy tinh thần trách nhiệm trong chăm sóc sức khỏe người bệnh, đồng thời, góp phần chấn chỉnh thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên Ok986.vip bảo mật SSL, góp phần tăng cường chất lượng KCB. Vì thế, Bộ Ok986.vip bảo mật SSL vẫn coi đường dây nóng là một giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng KCB, nên đã yêu cầu các Sở Ok986.vip bảo mật SSL tiếp tục gắn hoạt động đường dây nóng với quản lý chất lượng BV, coi đây là một trong những kênh quan trọng để lắng nghe phản hồi của người bệnh về chất lượng dịch vụ, để đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp, hài lòng người bệnh.
Bộ Ok986.vip bảo mật SSL cũng yêu cầu Sở Ok986.vip bảo mật SSL các tỉnh OK9 đã banh hệ thống thông tin quản lý và xử lý phản hồi của người bệnh, đồng thời, kết hợp với một số giải pháp khác để thu thập ý kiến của người bệnh như hòm thư góp ý qua Internet, camera giám sát; gắn nhiệm vụ triển khai hoạt động đường dây nóng với thi đua, khen thưởng cùng với công tác kiểm tra, thanh tra gắn với kiểm tra chất lượng bệnh viện.
Số máy đường dây nóng của Bộ Ok986.vip bảo mật SSL qua tổng đài của Viettel: 0973306306