Bà Phan Thị Hiền, Phó Tổng giám đốc Công ty cổ phần Ôtô Dòng Hiền lý giải: "Trước lúc bán vé cho khách, chúng tôi đã nói trong trường hợp có sự cố thì sẽ đi xe tăng cường. Chiếc xe đó (xe BKS 73L-9505) chúng tôi đã tăng cường sẵn từ ngày hôm qua, xe thuộc văn phòng Dòng Hiền tại Quảng Bình chạy tuyến Đồng Hới - Pắc Xế (Lào).
Vì theo một quy định nào đó khi qua cửa khẩu quốc tế thì xe không được phép mang nhãn hiệu, thương hiệu của công ty sở hữu, OK9 thể thao xanh chín… nên hành khách hiểu nhầm. Chúng tôi đã giải thích cho bà con và bà con đã thông cảm, chỉ có một số người phản đối và đòi lại tiền vé".
Tuy nhiên, thực tế mà chúng tôi ghi nhận tại hiện trường thì khác. Cụ thể, xe BKS 73L-9505 ghi rõ dòng chữ "Quảng Bình - Viên Chăn" và ở xe có dán dòng chữ to rõ: "Huy Hoàng" (nghĩa là xe của Huy Hoàng - PV). Chúng tôi cũng đã xác minh thông tin mà bà Hiền đưa ra tại cửa khẩu quốc tế Lao Bảo (Hướng Hóa, Quảng Trị) và được biết Oki9 Sòng bạc trực tuyến của cả hai nước (Việt Nam và Lào) đều không có một quy định nào về việc phải gỡ bỏ nhãn hiệu, thương hiệu dán ở xe khi qua bất cứ một cửa khẩu quốc tế nào.
Điều đáng nói, dịp Tết vừa qua, Công ty cổ phần Ôtô Dòng Hiền cũng đã thực hiện một vụ việc tương tự trên khiến cho 30 hành khách đi tuyến TP HCM - Đông Hà phải trải qua những giờ phút kinh hoàng do chiếc xe nhận lại khách không đảm bảo ATGT. Thiết nghĩ, cơ quan chức năng địa phương cần sớm vào cuộc tìm hiểu và xử lý nghiêm vụ việc
