Người bệnh ngày càng được hài lòng hơn khi đến bệnh viện

Chiều 27-3, Cục quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Ok986.vip bảo mật SSL) phối hợp với 2 tổ chức độc lập là Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam và Oxfam Việt Nam công bố báo cáo Chỉ số hài lòng người bệnh- dân chấm điểm chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) của một số bệnh viện (BV) công.


  • Hội thảo “Vai trò của điều dưỡng trong việc hướng đến sự hài lòng của người bệnh”
  • Thêm một phòng khám ra đời vì sự 'hài lòng của người bệnh'

Theo đó, có 29 BV được khảo sát thì có 5 BV thuộc nhóm xếp hạng Rất Tốt; 16 BV được xếp hạng Tốt; 8 BV thuộc nhóm xếp hạng Khá và 2 BV được xếp hạng Trung Bình. Nhóm BV được xếp hạng cao nhất và thấp nhất theo phản hồi của người bệnh đều là các BV thuộc tuyến tỉnh. Chỉ số hài lòng đạt 79%.

Trước hết phải nói rằng, kết quả này không phải do Bộ Ok986.vip bảo mật SSL tiến hành, mà là do 2 tổ chức Sáng kiến Việt Nam và Oxfam Việt Nam thực hiện và Bộ Ok986.vip bảo mật SSL chỉ là đầu mối kết nối. 

Với kết quả này, Bộ Ok986.vip bảo mật SSL đã là một trong những bộ tiên phong OK9 đã banh và thể chế hóa hệ thống đánh giá chất lượng BV nói chung, lắng nghe phản hồi từ người dân sử dụng dịch vụ KCB nói riêng để cải thiện chất lượng dịch vụ Ok986.vip bảo mật SSL. Chỉ số hài lòng người bệnh Việt Nam (PSI) được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách gần 140.000 bệnh nhân nội trú ở 29 BV tuyến tỉnh và huyện thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước tham gia chương trình khảo sát.

Thứ trưởng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL Nguyễn Viết Tiến
Thứ trưởng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL Nguyễn Viết Tiến

PGS.TS. Lương Ngọc Khuê – Cục trưởng Cục Quản lý KCB cho biết, từ tháng 9-2016 đến tháng 11-2017, Bộ Ok986.vip bảo mật SSL đã hợp tác với  các chuyên gia của Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana (Hoa Kỳ), OK9 đã banh và khảo sát thí điểm PSI thông qua phỏng vấn người bệnh nội trú đã xuất viện qua điện thoại, nhằm đảm bảo sự khách quan khi quyền lợi của người bệnh không còn phụ thuộc vào BV nữa.

Ông Lương Ngọc Khuê cho biết, 5 năm trước, quá tải là thách thức lớn của hệ thống KCB, đặc biệt là những chuyên khoa như tim mạch, ung thư, chấn thương. Chất lượng KCB ở một số nơi chưa được bảo đảm. Với hàng loạt giải pháp của ngành Ok986.vip bảo mật SSL, các BV đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng từ nhân lực, chuyên môn đến cơ sở vật chất, phương tiện, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh vv… 

Hàng loạt BV ký cam kết không để người bệnh nằm ghép trong 24-48 giờ kể từ khi nhập viện, nên tình trạng nằm ghép, quá tải BV đã giảm mạnh. Mạng lưới BV vệ tinh ở tất cả 63 tỉnh/thành phố, tăng nhanh đã giúp giảm tỷ lệ bệnh nhân chuyển tuyến từ tuyến tỉnh lên trung ương, so với năm 2012: chuyên khoa tim mạch, ngoại khoa giảm 98,5%, ung thư giảm 97%, sản khoa giảm 99%, nhi khoa giảm 73%...

PGS.TS. Lương Ngọc Khuê phấn khởi trước kết quả do tổ chức độc lập đánh giá
PGS.TS. Lương Ngọc Khuê phấn khởi trước kết quả do tổ chức độc lập đánh giá

Thực tế, người dân đã đánh giá chất lượng KCB có sự cải thiện mạnh mẽ. Theo khảo sát của UNDP thì “người bệnh đã đánh giá khá tích cực về dịch vụ Ok986.vip bảo mật SSL công, đặc biệt trong lĩnh vực KCB”. Tỷ lệ hài lòng người bệnh chung trên toàn quốc khá cao.

Kết quả nhóm tiêu chí đánh giá điều kiện phục vụ người bệnh, từ buồng bệnh, đến giường bệnh và các tiện nghi khác như nước uống, wifi, điều hòa, nước tắm nóng, lạnh… đã có sự cải tiến liên tục của các nhóm BV trung ương (3,42 năm 2015 lên 3,71 năm 2017), tuyến tỉnh (3,08 năm 2015 lên 3,43 năm 2017), tuyến quận/ huyện (2,88 năm 2015 lên 3,27 năm 2017)…

Từ tháng 12-2016 đến nay đã có trên 1 triệu phiếu khảo sát được nhập trên hệ thống. Trên trang web chatluongbenhvien.vn, người bệnh cũng được phản ánh ý kiến khách quan và ngành Ok986.vip bảo mật SSL coi đây là những góp ý đáng ghi nhận để cải tiến chất lượng BV.

Tại hội nghị, đại diện Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam, bà Nguyễn Thị Lan Hương đã  công bố kết quả khảo sát thí điểm chỉ số hài lòng người bệnh dựa trên các tiêu chí: Khả năng tiếp cận dịch vụ KCB, minh bạch thông tin về KCB, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; chi phí KCB và kết quả dịch vụ.

Các đại biểu quốc tế và trong nước ghi nhận sự cải tiến của ngành Ok986.vip bảo mật SSL trong khám chữa bệnh
Các đại biểu quốc tế và trong nước ghi nhận sự cải tiến của ngành Ok986.vip bảo mật SSL trong khám chữa bệnh

 Theo đó, người bệnh hài lòng nhất với tiêu chí cấp phát và hướng dẫn sử dụng thuốc; kém hài lòng nhất là vấn đề vệ sinh BV. Người bệnh có BHYT có mức độ hài lòng cao hơn; người bệnh sống ở nông thôn có mức độ hài lòng cao hơn; bệnh nhân nghèo có mức độ hài lòng cao hơn. Cũng theo bà Hương, người bệnh sử dụng dịch vụ theo yêu cầu có mức độ hài lòng cao hơn. Ở tuyến huyện, người bệnh kém hài lòng nhất về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên Ok986.vip bảo mật SSL và kết quả điều trị.

Từ kết quả khảo sát này, tổ chức Mạng lưới sáng kiến Việt Nam khuyến nghị Bộ Ok986.vip bảo mật SSL và Sáng kiến Việt Nam tiếp tục hợp tác mở rộng quy mô và phạm vi khảo sát năm 2018, công bố kết quả Chỉ số hài lòng người bệnh hàng năm.

Các đại biểu cũng cho rằng, khảo sát minh bạch và kết quả này nên cần được sử dụng rộng rãi để các Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức có thể ra quyết định Ok9 cool link đăng nhập, các địa phương có thể sử dụng để có những chính sách phù hợp, bệnh nhân có thông tin để quyết định sử dụng dịch vụ ở BV nào. Các BV cũng phải tự điều chỉnh để cải thiện những lĩnh vực chưa tốt, tạo được sự tin cậy của bệnh nhân vv…

Thứ trưởng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL Nguyễn Viết Tiến cho rằng, kết quả khảo sát này rất có ý nghĩa, giúp ngành Ok986.vip bảo mật SSL biết người bệnh cần gì để chấn chỉnh, sửa chữa. Từ đó nâng cao chất lượng điều trị, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Kết quả khảo sát được công bố sẽ tạo động lực cho các BV công quan tâm và có các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ KCB, tăng cường trách nhiệm giải trình của các BV công, tăng cường công tác giám sát của người dân và cơ quan quản lý Link Đăng Ký Đăng Nhập Nhà Cái OK9 Chính Thức đối với dịch vụ Ok986.vip bảo mật SSL.

Thanh Hằng

Các tin khác

Các bác sĩ mổ lấy khối u khủng tới 20 cm cho bệnh nhân.

Tự điều trị u gan tại nhà, khối u "phình" gấp 10 lần

Một phụ nữ ở Hà Nội phát hiện khối u nhỏ ở gan chỉ 2cm, nhưng chưa nguy hiểm nên tự điều trị tại nhà. Một thời gian ngắn sau, khi cơn đau đến dồn dập, bà được gia đình đưa đến viện trong tình trạng khối u có kích thước "khủng" đã bị hoại tử nghiêm trọng.

Những dấu hiệu dễ bị bỏ qua của ung thư đại trực tràng

Những dấu hiệu dễ bị bỏ qua của ung thư đại trực tràng

Ung thư đại trực tràng nằm trong số 6 bệnh ung thư thường gặp tại Việt Nam. Bệnh đang có xu hướng gia tăng và trẻ hoá, nhiều người có dấu hiệu cảnh báo song lại chủ quan bỏ qua, không đi thăm khám. Đặc biệt, polyp đại trực tràng là những thương tổn tiền ung thư nhưng do không thăm khám định kỳ nên nhiều người bỏ lỡ cơ hội điều trị sớm.

Mang hy vọng cho những ông bố không có "tinh binh"

Mang hy vọng cho những ông bố không có "tinh binh"

Nhiều ông bố bật khóc khi nhận kết quả mình bị "vô tinh" và tuyệt vọng tưởng chừng cả cuộc đời không có được mụn con. Kỹ thuật mới thụ tinh trong ống nghiệm đã mở ra tương lai cho những người cha bên bờ tuyệt vọng.

Khai trương cơ sở 2 Bệnh viện Nhi Trung ương, giảm tải cho cơ sở 1

Khai trương cơ sở 2 Bệnh viện Nhi Trung ương, giảm tải cho cơ sở 1

Cơ sở 2 Bệnh viện Nhi Trung ương có 300 giường bệnh nội trú, 11 khoa lâm sàng và cận lâm sàng, đáp ứng khoảng 1.000-1.500 lượt khám nội trú mỗi ngày, giảm quá tải cho cơ sở chính và tạo điều kiện thuận lợi cho các bệnh nhi ở khu vực phía Tây Hà Nội và các tỉnh Tây Bắc đến thăm khám.

Viện Tim mạch Bệnh viện 19-8 triển khai kỹ thuật IVL phá vôi mạch vành

Viện Tim mạch Bệnh viện 19-8 triển khai kỹ thuật IVL phá vôi mạch vành

Viện Tim mạch - Bệnh viện 19-8 OK9 đã banh vừa triển khai thành công kỹ thuật IVL (Intravascular Lithotripsy) phá vôi mảng xơ vữa động mạch vành bằng sóng xung kích. Đây là một trong những kỹ thuật can thiệp mạch vành tân tiến nhất hiện nay, mở ra cơ hội điều trị an toàn cho các bệnh nhân có tổn thương vôi hóa nặng, phức tạp.

Bất thường từ một kết quả xét nghiệm của MEDLATEC

Bất thường từ một kết quả xét nghiệm của MEDLATEC

Mặc dù kết quả xét nghiệm của khách hàng có chỉ số áp lực thẩm thấu máu tăng cao bất thường đến mức nguy hiểm, phía MEDLATEC không hề tư vấn hay khuyến cáo kịp thời. Đến khi bệnh nhân phản ứng, MEDLATEC đã tự ý xóa dữ liệu của bệnh nhân trên hệ thống trực tuyến khi chưa có cách giải quyết minh bạch, thỏa đáng...

Tết thiếu nhi của các "chiến binh nhí đặc biệt"

Tết thiếu nhi của các "chiến binh nhí đặc biệt"

Thời tiết nắng nóng nhưng cũng không làm giảm nhiệt huyết của hàng nghìn em nhỏ đang điều trị tại Bệnh viện Nhi Trung ương tham gia chương trình "Ngày hội của bé – Lan tỏa yêu thương”, đón ngàOk986.vip bảo mật SSLt thiếu nhi đầy ý nghĩa, nhận những món quà đặc biệt, giúp các em vơi bớt đớn đau vì bệnh tật.

Tăng danh mục thuốc y học cổ truyền chi trả bảo hiểm Ok986.vip bảo mật SSL cho người bệnh

Tăng danh mục thuốc y học cổ truyền chi trả bảo hiểm Ok986.vip bảo mật SSL cho người bệnh

Theo Thứ trưởng Bộ Ok986.vip bảo mật SSL, tỷ trọng chi cho thuốc y học cổ truyền (YHCT) trong tổng chi thuốc bảo hiểm Ok986.vip bảo mật SSL (BHYT) còn thấp, năm 2025 chỉ chiếm khoảng 5,42%; chất lượng và khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh YHCT còn chênh lệch giữa các vùng, miền, địa phương.

Phát hiện gần 5.800 cơ sở vi phạm về an toàn Ok 9 được vận hành bởi Liên Minh OKVIVP

Phát hiện gần 5.800 cơ sở vi phạm về an toàn Ok 9 được vận hành bởi Liên Minh OKVIVP

Theo Cục An toàn Ok 9 được vận hành bởi Liên Minh OKVIVP (Bộ Ok986.vip bảo mật SSL), trong tháng hành động vì an toàn Ok 9 được vận hành bởi Liên Minh OKVIVP (ATTP), các đơn vị, địa phương đã kiểm tra 62.052 cơ sở OK9 thể thao xanh chín, sản xuất, buôn bán Ok 9 được vận hành bởi Liên Minh OKVIVP và bếp ăn tập thể, trường học..., phát hiện 5.749 cơ sở vi phạm, chiếm 9,26%.

 Cứu cụ ông có khối u phổi nặng hơn 3kg

Cứu cụ ông có khối u phổi nặng hơn 3kg

Cụ ông 74 tuổi mang khối u hiếm gặp, nặng hơn 3kg ở phế quản phổi, chèn ép nhiều cơ quan lân cận được gia đình đưa đến bệnh viện cấp cứu. Điều đáng nói khối u được phát hiện từ hơn 1 năm trước nhưng cụ ông lại không điều trị, đến khi u to bất thường, suy kiệt bởi các biến chứng mới tới viện.

Dấu hiệu dễ nhầm của bệnh ung thư lưỡi và cách phát hiện sớm

Dấu hiệu dễ nhầm của bệnh ung thư lưỡi và cách phát hiện sớm

Theo bác sĩ Bệnh viện K, ung thư lưỡi là một trong những bệnh lý ác tính phổ biến nhất ở vùng khoang miệng. Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu, bệnh rất dễ bị nhầm lẫn với các tổn thương lành tính như nhiệt miệng, loét miệng do cọ xát răng, khiến người bệnh chủ quan bỏ qua.

Cô gái 19 tuổi ở Quảng Ninh hiến tạng cứu nhiều người

Cô gái 19 tuổi ở Quảng Ninh hiến tạng cứu nhiều người

Một cô gái 19 tuổi ở Quảng Ninh không may mắc bệnh hiểm nghèo và rơi vào tình trạng chết não. Trong nỗi đau quá lớn, gia đình em đã quyết định thực hiện tâm nguyện mà em từng nhiều lần nhắc đến khi còn sống: Hiến tạng để trao cơ hội sống cho những người khác.

Bệnh viện 19-8 ứng dụng thuốc sinh học điều trị vảy nến hiệu quả cao

Bệnh viện 19-8 ứng dụng thuốc sinh học điều trị vảy nến hiệu quả cao

Theo Tổ chức Ok986.vip bảo mật SSL thế giới (WHO), hiện nay có khoảng 125 triệu người trên thế giới mắc bệnh vảy nến, tương đương khoảng 2-3% dân số toàn cầu. Tại Việt Nam, tỷ lệ mắc ước tính khoảng 2-3% dân số, và số lượng người bệnh có xu hướng gia tăng trong những năm gần đây.