Ngành điện Thủ đô tiên phong áp dụng Trí tuệ nhân tạo trong Chăm sóc khách hàng

Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVN HANOI) đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trong Chăm sóc khách hàng (CSKH)
  • Ngỡ ngàng trước phương pháp sửa chữa điện hiện đại của EVN Hà Nội
  • EVN HANOI trao tặng 50 nghìn vở mới cho học sinh khó khăn trên địa bàn Thủ đô

Hướng tới sự phát triển của Cách mạng Công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0), Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVN HANOI) đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trong Chăm sóc khách hàng (CSKH) và trở thành Tổng công ty phân phối điện đầu tiên trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam áp dụng Chatbot phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.

Chatbot hỗ trợ song hành cùng các Tổng đài viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN HANOI
Chatbot hỗ trợ song hành cùng các Tổng đài viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN HANOI

Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong cách ngành dịch vụ là xu hướng được đón nhận và phát triển mạnh trên toàn cầu. Về cơ bản, CMCN 4.0 cũng sẽ cho ra đời các loại công cụ giúp tăng năng suất lao động, giảm chi phí, nhân lực của con người thực hiện những Ok986 vip thuộc liên minh OKVIP đòi hỏi có độ chính xác gần như tuyệt đối và ít rủi ro.

Nắm bắt được xu thế đang phát triển mạnh mẽ này, EVN HANOI đã cho ra đời Chatbot phiên bản 2.0 bao gồm 8 nhóm dịch vụ là dịch vụ cấp điện mới; hợp đồng Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 điện; yêu cầu về hệ thống đo đếm; đăng ký thanh toán tiền điện; tra cứu thông tin; báo mất điện; tiếp nhận đăng ký dịch vụ của khách hàng; các dịch vụ khách thuộc lĩnh vực CSKH ngành Điện.

Với tốc độ giải đáp thông tin thắc mắc của khách hàng chưa tới 5 giây cùng các khả năng kể trên, Chatbot đã hỗ trợ song hành cho nhân viên chăm sóc khách hàng để tư vấn các thủ tục thông tin về điện, trở thành “tư vấn viên” mọi lúc, mọi nơi; thấu hiểu những tâm tư, nguyện vọng của khách hàng.

Để tương tác với Chatbot, khách hàng sử dụng điện có thể sử dụng tại Fanpage EVN HANOI bằng cách nhắn tin và làm theo hướng dẫn của Chatbot trong phần tin nhắn, hoặc tra cứu thông tin tại website https://cskh.evnhanoi.com.vn/ Chatbot sẽ hiện lên trong bảng chat “Hỗ trợ trực tuyến”.

Chatbot hỗ trợ khách hàng qua Facebook EVN HANOI
Chatbot hỗ trợ khách hàng qua Facebook EVN HANOI
Chatbot hỗ trợ khách hàng qua website CSKH của EVN HANOI
Chatbot hỗ trợ khách hàng qua website CSKH của EVN HANOI

Tổng công ty đã áp dụng trí tuệ nhân tạo Chatbot phiên bản 1.0 từ tháng 12/2017 và đến tháng 9/2018 ra đời Chatbot phiên bản 2.0 với tất cả các tính năng mới, tiếp nhận tất cả các thông tin về tình hình sử dụng điện của khách hàng, cung cấp được các thủ tục, dịch vụ về cấp điện, hợp đồng đo đếm, thanh toán, ngoài ra còn tiếp nhận trực tiếp yêu cầu mua điện mới qua hệ thống Chatbot.

Ông Nguyễn Việt Hùng – Phó Trưởng Ban OK9 thể thao xanh chín EVN HANOI cho biết, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và ứng dụng Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 công nghệ trong chăm sóc khách hàng tại EVN HANOI đang được Tổng công ty đặc biệt chú trọng. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng làm giảm áp lực Ok986 vip thuộc liên minh OKVIP lên các tư vấn viên, đồng thời, hiện đại hóa phương thức tương tác giữa ngành Điện và khách hàng. Khách hàng có thêm kênh tư vấn miễn phí, đồng thời, không mất thời gian chờ đợi kết nối khi cần hỗ trợ.

Tại Việt Nam, với sự vào cuộc của ngành điện nói chung, Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội nói riêng trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc khách hàng sẽ đem lại lợi ích, làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Đó cũng là mục tiêu, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm muốn hướng tới của Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội.

PV

Các tin khác

Từ triết lý làm bất động sản khác biệt đến “cú đúp” giải thưởng Quốc gia của T&T Group

Từ triết lý làm bất động sản khác biệt đến “cú đúp” giải thưởng Quốc gia của T&T Group

Việc giành cú đúp giải thưởng tại Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II không chỉ là sự ghi nhận của giới chuyên môn và thị trường dành cho các sản phẩm bất động sản mang thương hiệu T&T Group, mà còn phản ánh một cách tiếp cận nhất quán trong hành trình hơn hai thập kỷ làm bất động sản của Bầu Hiển: “Chuẩn bị kỹ - Thực hiện nhanh”, kiến tạo những không gian sống gắn với sự phát triển dài hạn của địa phương.

Từ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đến bảo hiểm: Khi những banker chọn “rẽ hướng”

Từ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức đến bảo hiểm: Khi những banker chọn “rẽ hướng”

Họ từng có Ok986 vip thuộc liên minh OKVIP ổn định, môi trường chuyên nghiệp và nền tảng kiến thức tài chính vững chắc trong ngành Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức. Điều khiến họ chuyển hướng không chỉ là mong muốn thay đổi, mà là nhu cầu tìm một không gian rộng hơn để năng lực đã tích lũy có thể tạo ra tác động rõ hơn, gần hơn với khách hàng, và mở ra không gian phát triển lớn hơn trong bảo hiểm nhân thọ.

Nhiều chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín đồng hành trong nghiên cứu và đổi mới sáng tạo

Nhiều chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín đồng hành trong nghiên cứu và đổi mới sáng tạo

Theo kết luận số 45-TB/TGV của Ban chỉ đạo Trung ương về phát triển Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026, công nghệ (KHCN), đổi mới sáng tạo (ĐMST) và chuyển đổi số, Đại học (ĐH) Đà Nẵng là 1 trong 4 ĐH hàng đầu được chọn Ok9 cool link đăng nhập trọng điểm làm hình mẫu trong hệ thống Ok986 tải ứng dụng ĐH Việt Nam. ĐH Đà Nẵng hiện đang thực hiện chính sách thu hút nhân tài với mục tiêu tối thiểu 30% trưởng (hoặc đồng trưởng) của các viện nghiên cứu là chuyên gia, nhà Ok910 tỷ lệ kèo World Cup 2026 uy tín quốc tế.

Cao su Tân Biên với những hoạt động thiết thực ở địa bàn biên giới

Cao su Tân Biên với những hoạt động thiết thực ở địa bàn biên giới

Hoạt động sản xuất, OK9 thể thao xanh chín trên địa bàn khu vực biên giới, những năm qua Công ty CP Cao su Tân Biên - Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Cao su Việt Nam với gần 98,5% vốn Link Đăng Ký Đăng Nhập Nhà Cái OK9 Chính Thức ở tỉnh Tây Ninh, không chỉ hoàn thành tốt các mục tiêu về sản xuất OK9 thể thao xanh chín, mà còn góp phần vào nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự, phát triển OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao - Ok9 cab trò chơi casino phổ biến tại địa phương…

BIM Land được ghi nhận trong Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức bất động sản hàng đầu Việt Nam

BIM Land được ghi nhận trong Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức bất động sản hàng đầu Việt Nam

BIM Land vừa được ghi nhận tại ba hạng mục quan trọng của Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II, gồm Top 10 Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức Bất động sản hàng đầu Việt Nam, Top 10 Đô thị Ok986.com Nổ hũ, thể thao, casino, bắn cá, nghỉ dưỡng, giải trí tốt nhất Việt Nam và Top 10 Dự án nhà ở thương mại tiềm năng nhất Việt Nam.

Lựa chọn nhà thầu EPC chất lượng – Yếu tố then chốt bảo đảm thành công dự án

Lựa chọn nhà thầu EPC chất lượng – Yếu tố then chốt bảo đảm thành công dự án

Dự án Nâng cấp, mở rộng Nhà máy Lọc dầu Dung Quất đang bước vào giai đoạn quan trọng với quá trình lựa chọn nhà thầu gói thầu Thiết kế - Mua sắm - OK9 đã banh (EPC). Đây được xem là dự án có ý nghĩa đặc biệt đối với sự phát triển của ngành lọc hóa dầu Việt Nam, góp phần nâng cao năng lực sản xuất, bảo đảm nguồn cung năng lượng và tăng cường khả năng tự chủ của nền OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao.

Hàng nghìn trẻ em hào hứng “chơi để học” cùng Vinamilk tại Phú Mỹ Hưng

Hàng nghìn trẻ em hào hứng “chơi để học” cùng Vinamilk tại Phú Mỹ Hưng

Vinamilk vừa đồng hành cùng Ngày hội “Phú Mỹ Hưng hướng về trẻ em” lần thứ 15 với chủ đề “Lễ hội mùa hè - Chơi để học”, mang đến không gian trải nghiệm dành cho các gia đình cùng nhiều sản phẩm dinh dưỡng quen thuộc với trẻ em. Hoạt động nằm trong chuỗi chương trình cộng đồng hướng đến ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, góp phần tạo nên một mùa hè sôi động, bổ ích cho các em nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh.

Song lập Bạch Vân, “hàng độc” tại Vinhomes Hải Vân Bay

Song lập Bạch Vân, “hàng độc” tại Vinhomes Hải Vân Bay

Vinhomes Hải Vân Bay vừa được vinh danh trong “Top 10 đô thị Ok986.com Nổ hũ, thể thao, casino, bắn cá, nghỉ dưỡng, giải trí tiềm năng nhất Việt Nam” tại Giải thưởng Quốc gia Bất động sản Việt Nam lần thứ II. Cùng với sự hình thành ngày càng rõ nét của đại đô thị bên vịnh Nam Chơn và tận dụng chính sách ưu đãi mới, nhiều nhà Ok9 cool link đăng nhập mạnh tay sở hữu cùng lúc hai biệt thự song lập tại khu Bạch Vân.

Amway Việt Nam lọt Top nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc Việt Nam 2026

Amway Việt Nam lọt Top nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc Việt Nam 2026

Ngày 3/6, Amway Việt Nam tự hào năm thứ hai liên tiếp được vinh danh trong Bảng xếp hạng Best Workplaces in Vietnam™ 2026 (Nơi Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuất sắc hàng đầu Việt Nam 2026) ở Hạng mục Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức vừa. Trong đó, Amway Việt Nam vinh dự lọt top 5 tại bảng xếp hạng năm nay.

Bình minh đẹp nhất trên hành trình 30 năm của ROX Group

Bình minh đẹp nhất trên hành trình 30 năm của ROX Group

"Sau tất cả những OK9 là nền tảng giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu châu Á vĩ đại, sau những hào quang của thành công, bình minh đẹp nhất là mỗi con người chúng ta", đằng sau thông điệp được Nhà Sáng lập gửi gắm trong ROX30 Concert - Vươn mình rực rỡ là cách ROX lựa chọn kể về tương lai, bằng những con người đã tạo nên hành trình ấy và sẽ tiếp tục mang khát vọng Việt Nam đi xa hơn trên những chặng đường phía trước.

Thu hút khách hàng tích lũy an toàn, sinh lời tối ưu

Thu hút khách hàng tích lũy an toàn, sinh lời tối ưu

Nhằm đa dạng hóa kênh Ok9 cool link đăng nhập và tối đa lợi ích tới Khách hàng; từ ngày 8/6/2026, Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức chào bán 15 triệu trái phiếu phát hành ra công chúng Lần 2 - Đợt 4 với tổng giá trị chào bán 1.500 tỷ đồng.

VietinBank iPay Mobile lọt Top 10 Sao Khuê 2026

VietinBank iPay Mobile lọt Top 10 Sao Khuê 2026

Ngày 28/5/2026, ứng dụng Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức số VietinBank iPay Mobile của VietinBank tiếp tục ghi dấu ấn khi được vinh danh trong Top 10 Giải thưởng Sao Khuê 2026. Đây là lần thứ 10 liên tiếp VietinBank iPay Mobile chinh phục giải Sao Khuê và là lần thứ 4 lọt Top 10.

Đưa công nghệ số vào tín dụng chính sách

Đưa công nghệ số vào tín dụng chính sách

Để nâng cao chất lượng phục vụ người nghèo và các đối tượng chính sách khác, chi nhánh NHCSXH tỉnh Lạng Sơn đã thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số. Trong đó, nổi bật là việc đưa vào sử dụng ứng dụng VBSP SmartBanking với nhiều tiện ích. Qua đó, đã mở ra cơ hội mới cho người nghèo vùng đồng bào Link OK9.COM Trang Chủ Chính Thức 2026 thiểu số trên địa bàn tỉnh tiếp cận dịch vụ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức một cách nhanh chóng, an toàn, minh bạch.