Đây là kết quả khảo sát trong năm nay của J.D. Power về chỉ số hài lòng của khách hàng tại Việt Nam. Theo đó, số người mua xe lần đầu có cảm giác hài lòng ít hơn những người mua ôtô từ lần thứ hai trở đi. Các yếu tố khiến người mua xe hơi lần đầu tiên chưa ưng ý chủ yếu liên quan đến nhân viên bán hàng và quy trình giao xe.
Sức mua suy giảm khiến các đại lý phải tìm nhiều cách để tiếp cận các khách hàng tiềm năng và đẩy nhanh quyết định mua xe của khách để chốt hợp đồng. Điều này làm nhiều người mua ô tô lần đầu có cảm giác không thoải mái bị bị săn đón quá mức.
Chương trình khảo sát được thực hiện với 959 người mua ô tô mới trong thời gian từ tháng 10/2011 đến tháng 6/2012, với 8 thương hiệu: Chevrolet, Ford, Honda, Hyundai, Kia, Mitsubishi, Nissan và Toyota. Tuy nhiên, Mitsubishi và Nissan không lọt vào kết quả xếp hạng do số lượng người tham gia khảo sát quá nhỏ.
Trên thang điểm 1.000, chỉ số hài lòng trung bình là 846 điểm, giảm 15 điểm so với năm 2011 và hãng xe có điểm cao nhất là Ford với 856 điểm. Đứng thứ hai là Honda chỉ với 1 điểm kém hơn.
Hãng xe Hàn Quốc Hyundai tụt khá sâu từ vị trí số 1 năm ngoái xuống còn vị trí thứ 4 với 848 điểm.
Các yếu tố then chốt tạo nên sự thỏa mãn gồm quá trình giao xe, thời gian giao xe, quy trình Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9, thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng, cơ sở vật chất của đại lý bán xe và sự thỏa thuận
