Các tuyến phố và trục tuyến phố của Hà Nội đang bị đào bới để hạ ngầm đường dây đi nổi, đón chào Đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội. Việc hạ ngầm các đường dây này sẽ giúp cho thành phố phong quang, sạch đẹp và văn minh hơn. Tuy nhiên, nó cũng kéo theo nhiều hệ luỵ như mất mạng Internet, mất truyền hình cáp... khiến một số hoạt động của cơ quan, đơn vị, Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức bị đình trệ, thiệt hại. Bức xúc hơn nữa là khách hàng bị "dội gáo nước lạnh" khi không nhận được thông báo cắt mạng hay lời xin lỗi của nhà cung cấp dịch vụ.
Cắt mạng Internet nhưng không thông báo
Bắt đầu từ sáng thứ tư (ngày 21/4), nhiều cơ quan, đơn vị và nhà dân ở khu vực đường Trần Hưng Đạo, Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm đều bị mất mạng Internet. Chị Hà, công tác ở một cơ quan cấp Bộ đóng trên khu vực này bức xúc cho biết: "Tưởng đường dây bị "trục trặc" như mọi khi, nhưng đợi đến trưa vẫn không có mạng Internet. Vì có việc đi ra ngoài nên tôi thấy ở phía đường Lý Thường Kiệt đang đào đường, hỏi ra là họ hạ ngầm đường dây đi nổi, nên mới không có mạng Internet. Còn cơ quan không nhận được bất kỳ thông báo nào của nhà cung cấp mạng là Công ty Viễn thông FPT về việc này".
"Mất mạng Internet giống như mất đi một cánh tay, cơ quan mình còn phải gửi dữ liệu vào trong TP HCM, nhưng giờ đã bị tê liệt. Đến nay đã qua 4 ngày không có Internet, chúng tôi bị thiệt hại rất nhiều nhưng Công ty FPT vẫn chưa có thông báo gì, nhất là lời xin lỗi đến khách hàng" - anh Nguyễn Văn Phúc ở phố Thợ Nhuộm cho biết.
Không có mạng Internet, nhiều hoạt động của cơ quan, xí nghiệp, đơn vị bị đình trệ, đảo lộn, thiệt hại. Tuy nhiên, việc hạ ngầm này còn diễn ra bao lâu, khi nào thì đường dây Internet được nối lại… là những câu hỏi mà khách hàng chưa nhận được câu trả lời.
Nhà cung cấp dịch vụ mạng cần xin lỗi khách hàng
Trước những bức xúc nêu trên, chiều 24/4, chúng tôi đã liên hệ đến tổng đài của Công ty Viễn thông FPT và được nhân viên trực cho biết, việc mất mạng Internet ở khu vực phố Thợ Nhuộm, Trần Hưng Đạo, Dã Tượng, Lý Thường Kiệt là do ở đây đang thi công hạ ngầm các đường dây đi nổi. Do khu vực hạ ngầm rộng, chưa có hạ tầng nên đường cáp Internet chưa thể xử lý được ngay. Vì khu vực Hoàn Kiếm có quá đông khách hàng nên công ty chưa làm kịp.
Về việc một số khách hàng không nhận được thông báo cắt mạng, chị Phạm Thị Thùy Chi, nhân viên Phòng Tư vấn khách hàng, công ty này cho biết: "Công ty gửi lời xin lỗi tới những khách hàng chưa nhận được thông báo. Theo kế hoạch đến ngày 26 hoặc 27/4 mạng Internet sẽ được nối lại".
Việc hạ ngầm đường dây đi nổi vẫn còn đang tiếp tục thực hiện ở nhiều tuyến phố, trục tuyến phố của Thủ đô, thiết nghĩ các nhà cung cấp mạng Intenet cần phải có thông báo địa điểm, thời gian cắt mạng Internet rõ ràng, cụ thể để khách hàng được biết. Trước sự cố lần này, nhà cung cấp dịch vụ là Công ty Viễn thông FPT cần có lời xin lỗi chính thức đến khách hàng
