Vào thời điểm đó, khi nhìn thấy một cô gái vừa khóc lóc vừa trèo qua lan can thành cầu, các chiến sĩ đã lập tức dừng xe, phối hợp cùng quần chúng nhân dân khuyên giải, vận động, đưa cô gái qua thành cầu an toàn.
Tại OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á phường Bồ Đề, quận Long Biên (Hà Nội), danh tính cô gái được xác định là L.T.H. (27 tuổi, quê ở Thanh Hoá), vừa ở Hàn Quốc về, hiện đang tạm trú tại Mỹ Đình (Hà Nội). Kiểm tra điện thoại của H. thấy có nhắn tin gửi tới số thuê bao 0912486XXX với nội dung: “Tôi sẽ đi chết”. Tuy nhiên khi cơ quan chức năng liên lạc tới số điện thoại này, thuê bao không bắt máy. Sau khi được các chiến sĩ OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á khuyên giải, chị H. đã bình tĩnh trở lại, cảm ơn các cán bộ chiến sĩ CSGT và trở về nhà