Ngày 17/3, ông Nguyễn Kim Nghĩa (ngụ phường 13, quận 4, TP HCM) cho biết, ngày 14/1, ông rút tiền tại máy ATM đặt ở khu vực sân bay Tân Sơn Nhất (Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức Agribank Chi nhánh Trường Sơn quản lý). Tuy nhiên, ông Nghĩa thực hiện giao dịch rút tiền 5 lần (mỗi lần 5 triệu đồng) nhưng máy chỉ trả đủ tiền có 4 lần. Trong khi tài khoản của ông Nghĩa bị trừ tiền đủ 5 lần giao dịch.
Giải quyết khiếu nại của ông Nghĩa, Trung tâm thẻ Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức Agribank trả lời: Sau khi kiểm tra dữ liệu trên hệ thống IPCAS, FIMI, nhật ký giấy ATM, biên bản kiểm quỹ ATM cho thấy ông Nghĩa thực hiện 5 lần giao dịch rút tiền, mỗi giao dịch 5 triệu đồng tại máy 1608ATM03 đặt tại ga đến quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất. Tất cả các giao dịch đều thành công, máy ATM đã trả tiền và không báo lỗi.
Với cách trả lời như trên, ông Nghĩa không chấp nhận và yêu cầu cần được làm rõ. Tuy nhiên, phía Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức vẫn cứ khẳng định là 5 lần giao dịch của ông Nghĩa đều thành công. Còn camera - bằng chứng cụ thể nhất ghi lại hình ảnh của khách hàng đến giao dịch, theo trả lời của bà Lê Thị Lệ Trinh - Trưởng phòng Dịch vụ Maketing Agribank Chi nhánh Trường Sơn: điểm ATM này không được lắp đặt camera vì trong phạm vi khu vực sân bay.
Được biết, từ trước giờ có rất nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại trong việc giao dịch rút tiền tại máy ATM. Khiếu nại thường thấy nhất là số tiền trong tài khoản của khách hàng đã bị trừ trong khi giao dịch rút tiền không thành công. Tuy nhiên, qua đối chiếu với camera được gắn tại buồng ATM thì phát hiện một số trường hợp máy nhả tiền chậm nên khách hàng nhầm tưởng giao dịch không thành công nên đã bỏ đi, số tiền này đã bị người vào sau lấy. Như vậy, với chứng cứ cụ thể, bức xúc của khách hàng đã được giải toả.
Còn với trường hợp của ông Nghĩa, nhiều người cho rằng đây cũng là bài học. Để khỏi chuốc lấy bực tức, nên chọn những máy ATM nào có camera để khi có sự cố nào xảy ra còn có bằng chứng để giải quyết…
