Với bản quyền phát sóng giải Ngoại hạng Anh trong 3 mùa liên tiếp, các kênh của K+ thuộc Công ty Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đang thu hút một lượng khách hàng lớn, nhất là tín đồ của môn túc cầu giáo. Tuy nhiên, cung cách phục vụ của K+ thì lại quá kém.
Một khách hàng ở Quảng Ngãi mua đầu thu K+ vào ngày 20/8/2010 tại một đại lý với giá 2.150.000 đồng bao gồm thiết bị và 1 tháng thuê bao. Theo giải thích của đại lý, muốn xem 70 kênh, 2 tháng tiếp theo khách hàng phải đóng 300.000đ. Vào ngày 25/9/2010 khi đã hết hạn khách hàng này đến đại lý đóng 300.000đ cho 2 tháng thuê bao tiếp theo và đinh ninh rằng đến ngày 25/11/2010 mới hết hạn. Thế nhưng, vào lúc 19h30' ngày 20/11, trước lúc diễn ra trận đấu giữa CLB Arsenal và Tottenham Hotspur tổng đài K+ lại cắt toàn bộ 65 kênh, chỉ để lại các kênh từ VTV1 đến VTV6.
Liên lạc với tổng đài 19001592 thì chỉ toàn được nghe thông tin hướng dẫn tự động mà không hề có nhân viên tổng đài trả lời. Điện thoại cho đại lý mua thẻ thì nhận được câu trả lời là liên lạc với tổng đài hoặc chờ đến sáng mới xử lý được.
Sáng 21/11, sau khi liên lạc được với tổng đài và đọc số thẻ, khách hàng này mới té ngửa khi được nhân viên tổng đài thông báo thuê bao của mình đã hết hạn vào ngày 19/11.
Giải thích lý do cắt kênh, nhân viên nói thuê bao được kích hoạt vào ngày 20/8 nên đến ngày 20 hàng tháng nếu không đóng cước sẽ bị cắt kênh. Khi thắc mắc tại sao K+ lại cắt kênh vào lúc 19h30' mà không cắt vào sáng sớm để khách biết và đóng cước, nhân viên nói kích hoạt giờ nào, cắt giờ đó (trong khi ngày 20/8 khách hàng mua đầu thu và kích hoạt vào ban trưa?).
Khách hàng bức xúc là vậy nhưng câu trả lời duy nhất mà nhân viên tổng đài trả lời chỉ là: Xin tiếp thu ý kiến của quí khách và sẽ liên hệ với đại lý để tìm hiểu nguyên nhân. Tuy nhiên, khi liên lạc với đại lý thì được biết đã rất nhiều khách hàng rất "choáng" về cách cắt kênh rất sốc của K+.
Qua cách hành xử trên cho thấy K+ đã quá coi thường khách hàng. Là bởi, vào giờ ấy khách hàng không thể nào đi đóng cước được. Và ngay cả cách giải thích giữa K+ và đại lý uỷ quyền cũng đầy mâu thuẫn. Với những quảng cáo rất kêu như: siêu âm thanh, siêu hình ảnh. Hay: càng xem, càng biết, càng hay nhưng có lẽ với những gì vừa nêu thì xem ra K+ không hề chuyên nghiệp trong cách phục vụ chút nào và rõ ràng K+ đang triệt để thực hiện chính sách độc quyền của mình