Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex trả lời: Ngày 2/1, xe ôtô BKS 29Y-2184 bị tai nạn trước cửa số nhà 39 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội. Ngay sau khi bị tai nạn, lái xe và chủ xe đã thông báo và Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 trực tiếp với anh Nguyễn Văn Cương là nhân viên đại lý bảo hiểm thuộc Chi nhánh PJICO Bắc Ninh mà không thông báo theo đường dây nóng của PJICO Bắc Ninh mặc dù trong giấy chứng nhận bảo hiểm có ghi số điện thoại.
Do không có chức năng giải quyết bồi thường nên anh Cương đã hướng dẫn khách hàng không đúng trình tự thủ tục giải quyết bồi thường, vì vậy khách hàng có sự hiểu lầm. Ngay sau khi nhận được đơn khiếu nại của khách hàng, Công ty đã chỉ đạo Chi nhánh PJICO Bắc Ninh xem xét, giải quyết theo đúng quy trình. Đến nay hồ sơ đã được giải quyết, quyền lợi của khách hàng đã được đảm bảo