Trong vòng 10 ngày Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ miễn thuế đầy đủ, hợp lệ, cơ quan hải quan phải giải quyết miễn thuế cho tổ chức, cá nhân. Không quá 5 ngày Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu trả lời, giải quyết vướng mắc của khách hàng, cơ quan hải quan phải có công văn hồi đáp.
Trường hợp nội dung giải quyết vượt thẩm quyền, trong vòng 5 ngày Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9, cơ quan hải quan phải có văn bản lấy ý kiến của cấp có thẩm quyền, đồng thời thông báo để khách hàng biết.
Trong vòng 3 ngày Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9, kể từ ngày nhận được ý kiến của cấp có thẩm quyền, cơ quan hải quan phải có công văn trả lời khách hàng