Cơ quan đại diện OK9 thể thao xanh chín - Chuyên đề An ninh thế giới tại TP Hồ Chí Minh nhận được Công văn số 6938/VTT-TT do Trung tá Nguyễn Việt Dũng - Phó Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội phản hồi đơn khiếu nại của khách hàng Đỗ Đức Thuận ngụ C101 Bis, tổ 17A, khu phố 1, Nguyễn Văn Quá, quận 12, chủ số thuê bao 016927279xx về việc Viettel thu hồi số sai quy định.
Qua xác minh, thuê bao 016927279xx được ông Đỗ Đức Thuận kích hoạt ngày 27/4/2009 sử dụng gói cước Economy đến ngày 03/9/2011 hết hạn sử dụng, chặn 1 chiều. Theo quy định tại Công văn 1086/BTTTT-VT ký ngày 23/4/2009 của Bộ Thông tin và Truyền thông "Để đảm bảo sử dụng hiệu quả kho số viễn thông quốc gia, Bộ Thông tin và truyền thông quy định thời gian Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức lưu giữ số của thuê bao trên hệ thống sau khi thuê bao đã bị khóa 2 chiều là 1 tháng", sau 10 ngày tài khoản hết hạn sử dụng, số thuê bao trên bị chặn 2 chiều và đến 30 ngày sau khách hàng không nạp thẻ thì tiếp tục chặn 2 chiều.
Do ông Thuận không nạp thẻ, ngày 13/10/2011, Công ty Viễn thông Viettel tiến hành thu hồi số thuê bao kể trên. Sau khi công ty Viettel giải thích, ông Thuận đã đồng ý với quyết định thu hồi số thuê bao.
Riêng việc ông Thuận muốn lấy lại số thuê bao 016927279xx Viettel không thể hỗ trợ vì số đã được tái sử dụng. Đồng thời, Viettel tìm số mới và ông Thuận đã chọn số thuế bao 016575279xx với phí mua sim là 65.000 đồng để tiếp tục sử dụng nhưng ông không đến cửa hàng 125A Trường Chinh - khu phố 3, phường Tân Thới Nhất, quận 12 để làm thủ tục hòa mạng. Như vậy, phía Công ty Viễn thông Viettel thu hồi số thuê bao là đúng quy định và đã thiện chí để hỗ trợ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ