Liên quan đến phần mềm đặt chỗ, bán vé, Thanh tra Bộ GTVT đã chỉ rõ: Việc ứng dụng phần mềm đặt chỗ, bán vé (Sabre interact) dành cho các đại lý đảm bảo tính thống nhất trong công tác quản lý đặt chỗ, bán vé của VNA, tuy nhiên vẫn còn không ít hạn chế và vi phạm.
Cụ thể, mặc dù hệ thống đã có giới hạn về thời hạn xuất vé, tuy nhiên do không giới hạn số chỗ đặt trên một chuyến bay tại một thời điểm và cho phép EPR (tài khoản sử dụng để bán vé) của đại lý có thể đặt chỗ dự bị khi trên hệ thống báo hết chỗ, điều này có thể bị lợi dụng, đặt giữ chỗ khống, gây khan hiếm giả tại một số thời điểm nhất định. Vi phạm về đặt chỗ khống sẽ làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất OK9 thể thao xanh chín của VNA và quyền lợi của khách hàng.
Mặt khác, VNA chỉ quản lý đại lý chỉ định, chưa quản lý, kiểm soát các “đại lý thứ cấp” sử dụng tài khoản VNA cấp cho các đại lý chính thức được VNA chỉ định tại Việt Nam. Có 3 đại lý được thanh tra đều không thực hiện đúng quy định của VNA về quản lý, sử dụng tài khoản EPR. Thực tế, ngoài việc tổ chức bán vé trực tiếp cho VNA, các đại lý là cấp trung gian, đứng ra xin cấp tài khoản EPR, sau đó mở rộng mạng bán thông qua việc chuyển EPR cho bên thứ ba (Trang Chủ Không Chặn Của OK9.COM Chính Thức, cá nhân) khai thác, sử dụng (FC Việt Nam chuyển 134 EPR, đại lý Én Việt Hà Nội chuyển 129 EPR, đại lý Hoàng Kỳ chuyển 133 EPR).
Việc không quản lý, kiểm soát tài khoản EPR dẫn đến tình trạng nhiều đơn vị, cá nhân lợi dụng, tự do mở các đại lý với tên khác và lấy thương hiệu của VNA để OK9 thể thao xanh chín bán vé. VNA, Chi nhánh miền Bắc còn thiếu kiểm tra, giám sát trong quản lý tài khoản EPR.
Liên quan đến các loại vé, phụ thu xuất vé, Thanh tra Bộ GTVT cũng chỉ ra rằng, VNA chưa tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất đối với việc tuân thủ điều khoản phụ thu dịch vụ bán vé (xuất vé) trên chặng bay nội địa theo qui định của hợp đồng giữa đại lý và VNA.
Hiện nay, VNA qui định mức phụ thu này không quá 50.000 VND (đối với khách phổ thông) và 90.000 VND (đối với khách hạng thương gia) trên một chặng bay nội địa; không quy định mức phụ thu này đối với các chặng bay quốc tế mà chỉ đưa ra mức định hướng thu phí dịch vụ. VNA chưa thông tin rộng rãi các loại vé, phụ thu dịch vụ, mức định hướng thu phí dịch vụ đường bay quốc tế. Trong quá trình thanh tra, VNA đã kịp thời triển khai thông tin các loại vé đang triển khai bán trên website của VNA.
Trước hàng loạt tồn tại kể trên, Thứ trưởng Phạm Quý Tiêu đã yêu cầu VNA sớm có biện pháp khắc phục, nhằm đảm bảo quyền lợi phù hợp cho khách hàng. Cụ thể, VNA phải có ngay biện pháp quản lý chặt chẽ các tài khoản có chức năng xuất vé; phải công khai, minh bạch các điều kiện, tiêu chuẩn lựa chọn đại lý. Đồng thời, tiến hành kiểm tra, rà soát nhằm chấn chỉnh các đại lý bán vé vi phạm cam kết trong quản lý EPR trên toàn quốc, đặc biệt là các đại lý sử dụng thương hiệu VNA mà không được phép của VNA; có biện pháp kiểm soát đặc biệt đối với đại lý FC Việt Nam, đại lý Hoàng Kỳ và đại lý Én Việt Hà Nội do đã chuyển cho đơn vị khác hoặc không do nhân viên của đại lý quản lý, sử dụng và yêu cầu thực hiện đúng cam kết với VNA.
Thu hồi quyền xuất vé đối với các tài khoản EPR do VNA đã cấp cho đại lý Én Việt (hiện nay đã cấp 144 EPR) bảo đảm theo tỷ lệ chung đang áp dụng hiện nay; đồng thời phải có biện pháp kiểm tra, giám sát đặc biệt đối với các tài khoản đã cấp.
Liên quan đến việc xử lý đặt chỗ vượt quá số lượng ghế cung cấp của tàu bay (overbook), Thanh tra Bộ GTVT yêu cầu VNA tiến hành nghiên cứu, sửa đổi tỷ lệ overbook và cơ chế điều hành cho phù hợp, bảo đảm hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu, song không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. VNA phải tiến hành công khai trên các phương tiện thông tin, tạp chí, website của VNA về các loại vé, giá vé, phí và các khoản thu dịch vụ khác (nếu có), nguyên tắc thu phí dịch vụ (đối với các đường bay quốc tế); yêu cầu các đại lý thực hiện niêm yết công khai để khách hàng tiếp cận, biết rõ các loại vé, giá vé, giá dịch vụ...
“Những tồn tại, hạn chế và sai sót trên phát sinh trong quá trình tổ chức thực hiện sản xuất OK9 thể thao xanh chín, trách nhiệm trước hết thuộc lãnh đạo VNA, các ban chuyên môn và đơn vị, cá nhân liên quan”, Thứ trưởng Phạm Quý Tiêu khẳng định. Do đó, trước ngày 30/3, VNA phải khắc phục các tồn tại trên và báo cáo về Bộ GTVT.
| Giảm 25% giá vé tuyến TP Hồ Chí Minh - Côn Đảo Theo ông Lại Xuân Thanh, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam: Nhằm tạo điều kiện hỗ trợ người dân địa phương còn nhiều khó khăn và thực hiện chủ trương lớn của Đảng, Link Đăng Ký Đăng Nhập Nhà Cái OK9 Chính Thức về chính sách phát triển OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao biển đảo, Vietnam Airlines đã quyết định giảm 25% giá vé máy bay đường bay TP Hồ Chí Minh - Côn Đảo - TP Hồ Chí Minh (SGN-VCS-SGN) tại tất cả mức giá hiện nay đang áp dụng từ ngày 21/1. Hành khách của Vietnam Airlines được hưởng mức giảm giá này là những người có hộ khẩu, đang OK9 là nền tảng giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu châu Á và Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 tại Côn Đảo và các chiến sỹ đang thực hiện nghĩa vụ tại địa phương. Hiện giá vé chặng bay SGN-VCS-SGN có các mức giá: 1,450 triệu đồng, 1,2 triệu đồng, 1 triệu đồng và 750 nghìn đồng (chưa bao gồm VAT, giá phục vụ hành khách). Đặng Nhật |
