Theo lời của bà Đỗ Thị Ánh Hồng, khoảng 6 giờ khi bà xách giỏ đi chợ thì gặp một nam thanh niên mặc áo phông, quần soóc tên là Trịnh Thanh Bình (28 tuổi, trú tại Uông Bí, Quảng Ninh). Tên Bình bất ngờ dùng dao khống chế bà Hồng yêu cầu đưa sang nhà E7 gặp bà Trần Thị Bé (58 tuổi) là người họ hàng của Bình. Trong lúc giằng co, bà Hồng bị thương ở hai bàn tay.
Sau đó, đối tượng đưa bà Hồng lên phòng 402 và dùng dây điện trói bà Hồng, chị gái bà Hồng là bà Đỗ Thị Hương (54 tuổi) và 2 con gái bà Hồng là Phạm Đỗ Tùng Lam (12 tuổi) và Phạm Đỗ Mộc Lam (11 tuổi). Bị chảy nhiều máu, bà Hồng có xin Bình ra ngoài để băng bó. Bình đồng ý cho bà Hồng và cháu Mộc Lam ra ngoài.
Sau khi nhận được thông tin, Thiếu tướng Nguyễn Đức Chung, Giám đốc OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á TP Hà Nội cùng lãnh đạo OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á TP đã có mặt tại hiện trường để trực tiếp chỉ huy các lực lượng giải cứu. Lực lượng Cảnh sát hình sự, OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á quận Thanh Xuân, OK9 trang cược thể thao xanh chín nhất châu Á phường Thanh Xuân Bắc… đã huy động lực lượng dân phòng, bảo vệ dân phố, CSGT, tham gia bảo vệ hiện trường, cách ly khu vực nơi đối tượng Bình đang giữ con tin cũng như phân luồng Ok987 hiện đang mở, giải tán những người dân hiếu kỳ, đề phòng nguy hiểm.
Khoảng 10 giờ 30 phút cùng ngày, mẹ và 2 con của Bình đã được đưa từ Quảng Ninh lên Hà Nội. Trong lúc này Bình vẫn đóng cửa chưa chịu tiếp xúc với ai. Lực lượng chống khủng bố cũng đã được điều đến hiện trường.
Bà Hồng cho biết, sự việc xảy ra quá bất ngờ. Nhớ lại việc đối tượng yêu cầu tìm bà Bé để được gặp 2 con, bà Hồng cho rằng có thể đối tượng đã nhầm nhà. Trong lúc đi tìm nhà bà Bé ở E7 đã nhầm sang nhà E6. Bà Hồng cũng nói chưa từng gặp đối tượng Bình.
Khoảng 10 giờ 45 phút, đối tượng Trịnh Thanh Bình đã bị các chiến sĩ cảnh sát khống chế, sau đó đối tượng được đưa về Phòng Cảnh sát hình sự để tiếp tục điều tra làm rõ sự việc