Vào thời điểm trên, một ngọn lửa lớn bắt đầu bùng phát ở tầng 1. Cả ba, mẹ và chị của Phương đều nhanh chân chạy thoát được ra ngoài nhưng không thấy Phương đâu. Cả nhà nhốn nháo gọi Phương nhưng do đang trong phòng tắm nên Phương không nghe thấy.
3 phút sau, ngọn lửa đã bùng to, Phương lúc đó mới nghe thấy tiếng kêu vội mở cửa phòng tắm chạy lên tầng 2. Rất nhiều người hàng xóm thấy em gào thét kêu cứu bên khung cửa sổ. Sau đó vì không tìm ra lối thoát nên Phương chạy lên tầng 3.
Tại đây, lửa cũng bùng cháy dữ dội nên em chạy lại xuống tầng 2 và vào nhà vệ sinh khóa trái cửa lại.
Rất đông người đã huy động tất cả trang vật lực có thể để dập lửa nhưng không thể khống chế được ngọn lửa quá dữ dội. Không ai tiếp cận được lên tầng 2 để cứu Phương.
Hơn nửa tiếng sau, 4 xe cứu hỏa đến hiện trường nhưng lại không có bất cứ phương tiện ứng cứu nào như thang sắt, thang cẩu hay thang dây để giúp các chiến sĩ chữa cháy lên được tầng 2.
Đến 19h40’, đám cháy tầng 1 đã cơ bản được dập tắt. Một tốp chiến sĩ Cảnh sát PCCC lao lên tầng 2. Do khói quá nhiều, 2 cảnh sát chữa cháy bị ngất xỉu phải được đồng đội kéo khỏi hiện trường.
Sau đó ông Phan Huấn (ba của Phương) cùng 4 thanh niên trong xóm và một đội chữa cháy lao lên dập tắt lửa. Khi lao vào nơi con đang trú ẩn, ông Huấn bị bỏng nhiều nơi trên cơ thể.
Bế cô con gái người đã nám đen vì bụi khói than xuống lầu, ông Huấn khóc nức nở vì thấy tim con dường như đã ngừng đập. 20h, xe cấp cứu đến đưa 2 cha con tới bệnh viện nhưng nửa tiếng sau, em Phương đã tắt thở.
Tại sân nhà, mẹ và chị của Phương ngất lên ngất xuống nhiều lần. Hàng trăm người vẫn vây quanh nơi xảy cháy đến hơn 22h đêm.
Cơ sở bán bánh kẹo mè xửng nói trên (cũng là nhà của nạn nhân) đã bị cháy rụi.
Hiện nguyên nhân vụ cháy vẫn đang được làm rõ
