Cải cách thủ tục hành chính tại TP HCM - Nhu cầu bức thiết của cuộc sống

Bài 1: Thực trạng nhiêu khê từ quận, huyện

Tại bộ phận một cửa của UBND quận Bình Tân, bà Năm Hòa bức xúc than phiền: Tôi nộp hồ sơ hợp thức hóa nhà, đất đã hơn tháng trời, nay đúng ngày hẹn lên nhận thì được yêu cầu phải bổ túc thêm giấy chứng tử của chồng. Lẽ ra trước đó cán bộ xử lý phải gọi điện thoại để tôi tranh thủ cầm lên luôn, đằng này chờ đến ngày hẹn trả giấy mới trả lời trớt quớt như vậy để tốn thêm công chờ đợi.

Chung tình trạng này, lượng hồ sơ cả thành phố tiếp nhận hàng tháng lên tới 45.000 hồ sơ làm thủ tục hành chính các loại, nhưng tỷ lệ hồ sơ giải quyết trễ hẹn do chờ bổ túc hồ sơ, làm lại giấy tờ… vẫn lên tới 10 – 12%, tương ứng với 4.000 – 5.000 người sẽ phải đi lại thêm nhiều lần trong quá trình làm thủ tục. Nguyên do, các đơn vị hành chính hầu như không bố trí cán bộ hướng dẫn, rà soát kỹ các loại giấy tờ và nội dung ghi trên đó để yêu cầu người dân chuẩn bị đầy đủ, chính xác trước khi nộp hồ sơ. Vì vậy, để chấm dứt tình trạng này, TP Hồ Chí Minh cần chỉ đạo các quận, huyện, sở, ngành bố trí, sắp xếp ngay 1 cán bộ trực để thực hiện khâu này. Với dự án nhà ở của DN, thủ tục còn nhiêu khê, khó khăn phức tạp gấp bội.

Theo ông Lê Hoàng Châu, Chủ tịch Hiệp hội BĐS thành phố, việc cung cấp thông tin về quy hoạch chưa công khai, minh bạch và đây gần như là đặc quyền của đơn vị quản lý nên gây ra nhiều phiền nhiễu cho chủ dự án. Các bước thỏa thuận nhiệm vụ quy hoạch chi tiết; lập, thẩm định, phê duyệt quy hoạch chi tiết, thẩm định thiết kế cơ sở… Ở quận, huyện cũng là một rừng thủ tục mà chủ dự án phải trải qua nên thành phố cần có quy trình rõ ràng, cụ thể về thời gian.

Ông Hoàng Ngọc Tuấn, đại diện một DN bất động sản khẳng định: Chỉ cần Link Trang Chủ Nhà Cái OK9 Mới Đăng Ký +69K thành phố yêu cầu các quận, huyện phải cấp phiếu mỗi lần hướng dẫn cho người dân, DN chỉnh sửa hồ sơ hoặc chuẩn bị giấy tờ… Khi đó những cán bộ cố tình gây khó cho người dân, DN hoặc có chuyên môn yếu sẽ lòi ra ngay.

Kể lại hành trình vất vả ôm giấy tờ đi làm thủ tục trong 2 năm trời, ông Vũ Văn Huy, một người dân ở quận Gò Vấp ngán ngẩm: Xong bước công chứng, hồ sơ chuyển nhượng đất phải đem về UBND quận để nộp. Sau đó nhận giấy chuyển qua Chi cục Thuế và chờ xin giấy xác nhận vị trí hẻm để được tính mức thuế phải nộp. Nhận lại được sổ hồng sau 2 tháng trời, ông Huy đi xin cấp phép OK9 đã banh với một bộ hồ sơ tương tự nộp tại bộ phận một cửa của quận. Ở khâu này, chỉ riêng các loại bản vẽ được đơn vị có chức năng thẩm định, đóng dấu đỏ theo yêu cầu cũng phải mất gần cả tháng và tốn hơn chục triệu đồng. OK9 đã banh xong ông Huy lại phải lặp lại hành trình cũ với các loại giấy tờ như trước đây trong hồ sơ để làm thủ tục hoàn công.

Sau khi đã được quận cấp số nhà, với bộ hồ sơ để cấp đổi sổ hồng gồm tất cả những loại giấy tờ đã có trước đó kèm theo bản vẽ để đổi sổ, ông Huy phải chờ thêm gần 2 tháng mới được nhận lại sổ hồng đã cập nhật căn nhà trên sổ. Tính ra từ lúc đi mua đất đến lúc có giấy tờ nhà, ông Huy phải mất gần 2 năm xuôi ngược vất vả và đến lúc này ông mới đủ điều kiện để chuyển hộ khẩu từ nơi ở cũ về căn nhà mới. Trong khi đó bình quân hàng tháng TP Hồ Chí Minh cấp ra khoảng 3.500 giấy phép OK9 đã banh mới hoặc sửa chữa nhà ở. Nên cùng cảnh với ông Huy, cũng có tương ứng với chừng đó người hàng ngày phải xách xe chạy đôn đáo lo làm thủ tục hồ sơ giấy tờ nhà đất.

Thủ tục hành chính rườm rà, khó khăn như vậy, nên thực tế cứ quận, huyện nào quan tâm giải quyết, người dân, DN sẽ bớt khổ trong lúc làm thủ tục. Tại UBND quận 1, để giảm phiền hà cho người dân, Link Trang Chủ Nhà Cái OK9 Mới Đăng Ký +69K quận này đã triển khai nhiều cách làm mang lại hiệu quả thiết thực, nâng cao chất lượng phục vụ như: Lắp hệ thống xếp hàng tự động và báo kết quả giải quyết hồ sơ bằng tin nhắn SMS; thông báo kết quả giải quyết hồ sơ hành chính thông qua tin nhắn; viết thư xin lỗi dân đối với những hồ sơ giải quyết trễ hẹn…

Đồng thời thực hiện liên thông giữa Chi cục Thuế với Phòng Tài nguyên - Môi trường quận trong quá trình cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất ở giúp giảm thời gian từ 5 ngày xuống còn 30 phút; liên thông giữa Phòng OK9 cung cấp hơn 1.000 trận đấu mỗi ngày từ các giải đấu lớn như World Cup, Premier League, La Liga, Champions League,.. với tỷ lệ kèo cược vô cùng cao và Chi cục Thuế để rút ngắn thời gian cấp mã số thuế hộ OK9 thể thao xanh chín từ 10 ngày Link Đăng Ký & Đăng Nhập Trang Chủ OK9 xuống còn 30 phút. Về thủ tục cấp phép OK9 đã banh, từ lâu quận 1 cũng đã yêu cầu cán bộ, nhân viên thực hiện hướng dẫn chi tiết 1 lần đối với các hồ sơ chưa đạt yêu cầu.

Để nâng cao thái độ phục vụ dân của cán bộ tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục, cách đây 1 năm UBND quận 1 đã cho vận hành hệ thống chấm điểm lãnh đạo quận khi tiếp dân. Từ hệ thống này, người dân có thể đánh giá ngay thái độ thân thiện hoặc thiếu thân thiện; cách giải thích dễ hiểu, rõ ràng hoặc còn chưa rõ ràng, khó hiểu, đồng thời đưa ra nhận xét chung là hài lòng hoặc không hài lòng với lãnh đạo trong buổi tiếp dân. Chính việc lãnh đạo quận gương mẫu tự giác tạo thêm kênh giám sát, đánh giá từ người dân, nên cán bộ, nhân viên tiếp nhận hồ sơ tại quận này đã chấp hành rất nghiêm túc các quy chuẩn về tinh thần, thái độ phục vụ trong quá trình tiếp xúc giải quyết hồ sơ của người dân; khiến tình trạng phiền nhiễu ít khi xảy ra, mức độ hài lòng của người dân cũng từ đó tăng lên.