Cụ thể, tại mỗi quầy bán vé đều được trang bị một màn hình cỡ lớn, hiển thị hình ảnh về xe khách, biển số xe, vị trí đỗ, giờ đi, giờ đến, cửa ra xe. Giá vé cũng được hiển thị rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin.
Trước đó, Công ty Quản lý bến xe Hà Nội cũng đã cho lắp đặt camera tại các tất cả các vị trí quan trọng như khu vực đỗ xe trước khi xuất bến, khu vực nhà chờ, bộ phận ký, đóng dấu sổ nhật trình và lệnh xuất bến, các khu vực cửa bến, cổng ra vào các bến xe… Các camera có thể ghi hình và lưu trữ hình ảnh trong thời gian dài