Vụ việc xảy ra vào lúc 13h30’ ngày 16/2 (mùng 7 Tết âm lịch), hơn 10 hành khách mua vé đi xe khách vào TP.HCM của Công ty TNHH và dịch vụ MTV Xuân Tùng (Đà Nẵng) đã đồng loạt kéo đến điểm bán vé của công ty này nằm trên đường Điện Biên Phủ (Đà Nẵng) để khiếu nại về việc đơn vị này bán vé xe vào TPHCM cho khách nhưng chờ mãi vẫn không có xe để đi.
Theo phản ánh của những hành khách này thì: Vào ngày 14/2 họ đã mua vé xe Xuân Tùng tuyến từ Đà Nẵng vào TP HCM với giá vé 800.000 đồng/người và thời gian xe khởi hành lúc 13h ngày 16/2. Tuy nhiên, khi đến điểm đón xe theo cam kết thì các hành khách phải mệt mỏi chờ đợi mà vé thì cầm tay mà hành khách thì vẫn “chôn chân tại chỗ”...
Trình bày với cơ quan chức năng về vấn đề những phản ánh và bức xúc của các hành khách, bà Trần Ngô Thị Trâm nhân viên bán vé của xe Xuân Tùng cho biết: Công ty TNHH và dịch vụ MTV Xuân Tùng tổ chức bán vé hợp đồng đi từ Đà Nẵng vào TPHCM gồm các chuyến lúc 7h, 9h và 13h ngày 16/2. Tuy nhiên, khi khách đến để đi thì lại không có xe đưa vào TP.HCM như hợp đồng do nhà xe không có xe vào TP.HCM.
Trước sự phản ánh của các hành khách và sự can thiệp kịp thời của cơ quan chức năng, nhà xe Xuân Tùng đã buộc phải cam kết sẽ giải quyết cho những hành khách bị “ách tắc” nêu trên được tiếp tục hành trình vào lúc 21h đêm ngày 16/2. Nếu không có xe thì công ty chịu bồi thường gấp 3 lần giá trị tiền vé cho khách
